Di hari ini dan usia, klien kami mengandalkan kami lebih
dari sebelumnya dan memiliki tuntutan yang jauh lebih besar. Lagi pula, kita
orang IT, para ahli. Kita harus menyediakan one-stop shop untuk semua klien
kita. Jika klien memiliki pengetahuan teknis, kami tidak akan dibutuhkan. Kita
tidak hanya harus memiliki keterampilan teknis, tapi juga keterampilan untuk
berkomunikasi secara efektif dengan klien kita, baik internal maupun eksternal.
Mengapa kita harus memiliki kemampuan komunikasi yang hebat di gudang senjata
kita? Kami tidak membahasnya dengan masalah layanan pelanggan. Realitas pasar
TI saat ini adalah bahwa kita tidak hanya diharapkan berada di puncak kemajuan
teknologi terkini, namun kita juga harus bisa secara jelas menyampaikan 5
"W" bagi pelanggan kita untuk memahami bahwa kita tidak hanya
berbicara Keprihatinan mereka; Tetapi untuk membuat mereka merasa seolah-olah
mereka telah menerima beberapa manfaat nilai tambah. Mari kita hadapi,
sementara kita semua memiliki keahlian dan talenta yang berbeda, pada akhir
hari hasilnya sama saja dengan pengembang manapun.
Apa yang membuat satu perusahaan IT terpisah dari yang lain
adalah bagaimana kami menyajikan informasi tersebut kepada klien, dan jika
mereka merasa bahwa manfaat yang mereka dapatkan layak untuk ditulis oleh gaji
kita. Menyampaikan hasil tidak lagi seperti apa yang mengesankan klien, siapa
pun bisa melakukan itu, itu adalah harapan, bukan kemewahan.
Artikel ini akan mengungkapkan beberapa tip yang sangat
mudah diimplementasikan dan tidak hanya akan mendapatkan bisnis klien namun
tetap mempertahankannya sepanjang tahun. Dengan sedikit atau tanpa biaya, Anda
bisa membuat klien Anda kurangi dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk
melakukan koreksi.
Kami harap Anda menikmati tip ini dan akan mempertimbangkan
untuk menerapkannya ke dalam rutinitas harian Anda untuk memberi dampak
positif.
Bagaimana ini mempengaruhi saya?
Jika Anda tidak mendapatkan ulasan hebat dari klien Anda dan
bisnis yang berulang, ada sesuatu yang hilang dalam terjemahan.
Poll Harris mempekerjakan manajer menunjukkan bahwa 77
persen pengusaha menganggap soft skill sama pentingnya dengan keterampilan
teknis.
Sekarang setelah kita mengidentifikasi dengan benar masalah
inilah saatnya untuk menemukan solusinya. Keterampilan apa yang sebenarnya
harus kita kerjakan?
Bukan rahasia lagi bahwa profesional TI menganut jargon.
Setelah semua berbicara dalam "kode" membuat kita tetap relevan dan
membuat kita terdengar cerdas. Masalahnya adalah terkadang kita lupa bahwa kita
perlu menyingkirkan jargon tersebut. Terjemahkan informasi menjadi bahasa
"polos". Jika ini tampaknya cukup menantang, pertimbangkan untuk
mengevaluasi kembali informasi tersebut seolah-olah Anda akan mengajarkannya ke
kelas menengah atau sekolah menengah pertama. Periksa pemahaman. Tanyakan
kepada klien Anda apakah dia mengikuti apa yang Anda katakan. Cara lain yang
bagus untuk memeriksa pemahaman adalah bertanya kepada klien apa yang
menurutnya atau bagaimana kedengarannya sejauh ini. Tip ini akan pergi jauh.
Jika mereka tidak mengerti, kemungkinan besar mereka akan memberi tahu Anda,
bagaimanapun, mereka membayar Anda biaya yang besar untuk layanan Anda, agar
tidak mendengar alfabet dengan urutan yang salah. "Orang-orang yang akan
berkembang adalah teknolog yang kuat yang mampu menerjemahkan keahlian mereka
ke dalam istilah yang orang nonteknis bisa mengerti." -Ben Gaucherin,
Universitas Harvard
Pertemuan dan presentasi main peran dengan rekan kerja
Anda tidak akan menyatakan bahwa sebuah proyek selesai tanpa
mengujinya, bukan? Ini adalah ide bagus untuk melakukan "lari kering"
dengan rekan kerja atau bahkan keluarga Anda jika diizinkan. Mintalah mereka
mengajukan pertanyaan yang mungkin Anda antisipasi, atau jika mereka memiliki
pertanyaan. Pilih rekan kerja yang paling jujur jujur untuk mengajukan
beberapa pertanyaan atau masalah, tanyakan juga apa yang mereka sukai dari
presentasi.
Ikuti kelas berbicara di depan umum dan ikuti kelompok
pertemuan
Kemungkinan Anda bukan satu-satunya orang yang tertarik pada
pertumbuhan pribadi dan profesional. Kelas dan kelompok memberi kesempatan
besar untuk melakukan brainstorming dengan kelompok profesional lainnya
seringkali memberi Anda banyak kesempatan berjejaring dan dilokalkan dan bahkan
khusus, sehingga Anda dapat mendiskusikan hal-hal yang relevan dengan area
tempat Anda bekerja.
Pertahankan ketrampilanmu dengan tajam
Kami telah menetapkan bahwa komunikasi bisa menjadi masalah
di dunia TI. Mengkomunikasikan informasi usang secara tidak efektif hanya dapat
menyebabkan malapetaka yang akan datang. Pastikan untuk tetap berada di depan
kurva untuk menghindari perangkap (menjadi) tidak sopan.
Ajakan bertindak
Komunikasi yang efektif di tempat kerja sangat penting untuk
kesuksesan. Kesuksesan komunikasi antara apakah klien memilih untuk menjadi
pelanggan berulang yang berharga, atau apakah mereka terus mengendarai ombak
harga; Memberikan loyalitas mereka ke tawaran terendah. Konsumen saat ini
memiliki keuntungan yang jauh lebih besar daripada yang mereka lakukan beberapa
tahun yang lalu. Tidak hanya mereka mengharapkan kuantitas, tapi juga
mengharapkan kualitas. Anda mungkin akan mengharapkan hal yang sama jika Anda
berada di kapal yang sama. Mengambil langkah sederhana untuk memperbaiki
komunikasi tidak hanya akan memberi manfaat langsung pada kualitas pekerjaan
yang dilakukan namun juga dalam kuantitas. Faktor produktivitas kemungkinan
besar akan meningkat karena tidak harus memperbaiki masalah akibat
miskomunikasi.
